Brochura 16x23cm. 292 páginas. Está em bom estado de conservação. Capa e lombada com marca de manuseio e vincos. A ponta superior está com marca de umidade amarela, não prejudica a leitura. Folha de capa amassada. Está com tonalidades amarelas devido a ação do tempo. ” Este livro apresenta ensaios e crônicas escritas por Roberto Cohen, especialista em Help Desk e Service Desk, sobre a gestão de pequenos e médios centros de suporte técnico.
Muito mais do que um manual passo a passo, exorta a transformação do indivíduo técnico em um gerente. Explora conceitos de administração, management e gestão. Todos ambientados e adaptados para centros de suporte técnico, com vários exemplos graças à larga experiência do autor.
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