Atuação Espetacular! – a Arte da Excelência Em Serviços – John E. Martin

Brochura 16x23cm. 267 páginas. Está em bom estado de conservação. Contém diversas tonalidades amarelas devido a ação do tempo. Capa com marca de manuseio na borda. Contém marca de carimbo de biblioteca . Acompanha nota fiscal. ” Apresenta os mais recentes e influentes artigos e entrevistas sobre qualidade em Harvard Business , focalizando quatro importantes áreas: O Desenvolvimento de uma Estratégia de Serviços A Arte da Qualidade em Serviços A Qualidade em Serviços no Setor Público Ligação entre Serviço e Lucro. …”